1. Informacje o polityce
Niniejsza Polityka Wysyłki ma zastosowanie do usług dostawy zamówień realizowanych za pośrednictwem sklepu internetowego Furnizena (dalej „my” lub „nas”).
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z niniejszą polityką oraz potwierdzić akceptację warunków dostawy.
2. Czas realizacji zamówienia
Czas przetwarzania zamówienia
Zamówienia są przetwarzane po potwierdzeniu ich przyjęcia.
Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do czasu realizacji.
Powiadomienie o wysyłce
Po nadaniu przesyłki wysyłamy wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki.
Wiadomość zawiera również informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Szacowany czas dostawy
Szacowany czas dostawy wynosi od 9 do 15 dni.
Rzeczywisty termin dostawy może zależeć od warunków logistycznych i lokalizacji odbiorcy.
3. Koszty wysyłki
Sposób naliczania kosztów dostawy
Koszt dostawy jest automatycznie obliczany i wyświetlany podczas składania zamówienia.
Dla zamówień o wartości od PLN 0.01 do PLN 714.68 koszt dostawy wynosi PLN 35.4.
Dla zamówień o wartości od PLN 714.69 i wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Dodatkowe opłaty
Wszelkie obowiązkowe opłaty, które mogą mieć zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami, ponosi klient.
Nie pokrywamy dodatkowych kosztów powstałych po stronie odbiorcy.
4. Obszar dostawy
Obsługiwane lokalizacje
Dostawy realizowane są na terenie Polski.
Ograniczenia dostawy
W niektórych lokalizacjach dostawa może być ograniczona ze względu na warunki logistyczne lub dostępność przewoźników.
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji obszaru dostaw zgodnie z bieżącymi możliwościami operacyjnymi.
5. Śledzenie zamówienia
Sposób sprawdzania statusu
Status przesyłki można sprawdzić za pomocą numeru śledzenia przesłanego w wiadomości e-mail po wysyłce zamówienia.
Aktualizacja danych śledzenia
Informacje o przesyłce są zazwyczaj aktualizowane w ciągu 48 godzin od momentu nadania.
Postępowanie w przypadku problemów z dostawą
Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
W celu weryfikacji zgłoszenia należy podać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.
6. Dostawa na adres skrytki pocztowej
Ograniczenia dotyczące skrytek pocztowych
Niektóre usługi przewozowe mogą nie obsługiwać dostaw do skrytek pocztowych.
Obowiązki klienta
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy umożliwiającego skuteczne doręczenie przesyłki.
7. Śledzenie zamówienia po zakupie
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, informacje o płatności oraz dane przewoźnika.
Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.
8. Dane kontaktowe
Adres kontaktowy
74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US
Adres e-mail obsługi klienta
Telefon obsługi klienta
+1 (646) 541-2505
Godziny obsługi
Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
1. Termin zwrotu
Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.
Aby usprawnić proces obsługi, zalecamy skontaktowanie się z nami przed odesłaniem produktu.
Prawo do zwrotu lub wymiany może obejmować między innymi następujące sytuacje:
otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;
otrzymanie produktu uszkodzonego podczas transportu;
otrzymanie produktu z wadą materiałową lub produkcyjną;
otrzymanie niekompletnego produktu;
otrzymanie produktu o niewłaściwym rozmiarze lub wariancie;
otrzymanie produktu różniącego się od opisu zamieszczonego na stronie;
inne uzasadnione przypadki zgłoszone przez klienta.
2. Wymagania dotyczące stanu produktu
Zwracany lub wymieniany produkt powinien być utrzymany w stanie umożliwiającym jego ocenę i weryfikację.
Produkt powinien zostać zwrócony wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami oraz akcesoriami, jeśli były dostarczone w ramach zamówienia.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego.
3. Informacje dotyczące zwrotu środków
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.
Czas zaksięgowania zwrotu środków może zależeć od procedur instytucji płatniczej.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.
4. Postępowanie w przypadku uszkodzonego produktu
Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony, powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia przedstawiające produkt i widoczne uszkodzenia.
Po przeanalizowaniu zgłoszenia przedstawimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę produktu, wysyłkę brakujących elementów lub zwrot środków, w zależności od okoliczności.
5. Wysyłka nowego produktu
W przypadku zatwierdzonej wymiany nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki po zakończeniu procesu weryfikacji zgłoszenia.
Czas przygotowania przesyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Szacowany czas dostawy nowego produktu wynosi od 9 do 15 dni.
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, dane przewoźnika oraz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Status przesyłki można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.
6. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
Dokładamy należytej staranności, aby wszystkie zamówienia były realizowane prawidłowo i terminowo.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, w szczególności zakłóceń logistycznych lub zdarzeń o charakterze nadzwyczajnym.
Klient jest proszony o sprawdzenie poprawności danych adresowych przed zatwierdzeniem zamówienia, aby uniknąć problemów z dostawą.
W przypadku wystąpienia problemów związanych z realizacją zamówienia dołożymy wszelkich uzasadnionych starań w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
7. Skontaktuj się z nami
Adres kontaktowy
74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US
Adres e-mail obsługi klienta
Telefon obsługi klienta
+1 (646) 541-2505
Godziny obsługi
Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Ładowanie
