Zasady Zwrotów, Reklamacji i Wymiany
1. Termin zwrotu
Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.
Aby usprawnić proces obsługi, zalecamy skontaktowanie się z nami przed odesłaniem produktu.
Prawo do zwrotu lub wymiany może obejmować między innymi następujące sytuacje:
-
otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;
-
otrzymanie produktu uszkodzonego podczas transportu;
-
otrzymanie produktu z wadą materiałową lub produkcyjną;
-
otrzymanie niekompletnego produktu;
-
otrzymanie produktu o niewłaściwym rozmiarze lub wariancie;
-
otrzymanie produktu różniącego się od opisu zamieszczonego na stronie;
-
inne uzasadnione przypadki zgłoszone przez klienta.
2. Wymagania dotyczące stanu produktu
Zwracany lub wymieniany produkt powinien być utrzymany w stanie umożliwiającym jego ocenę i weryfikację.
Produkt powinien zostać zwrócony wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami oraz akcesoriami, jeśli były dostarczone w ramach zamówienia.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego.
3. Informacje dotyczące zwrotu środków
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.
Czas zaksięgowania zwrotu środków może zależeć od procedur instytucji płatniczej.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.
4. Postępowanie w przypadku uszkodzonego produktu
Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony, powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia przedstawiające produkt i widoczne uszkodzenia.
Po przeanalizowaniu zgłoszenia przedstawimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę produktu, wysyłkę brakujących elementów lub zwrot środków, w zależności od okoliczności.
5. Wysyłka nowego produktu
W przypadku zatwierdzonej wymiany nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki po zakończeniu procesu weryfikacji zgłoszenia.
Czas przygotowania przesyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Szacowany czas dostawy nowego produktu wynosi od 9 do 15 dni.
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, dane przewoźnika oraz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Status przesyłki można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.
6. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
Dokładamy należytej staranności, aby wszystkie zamówienia były realizowane prawidłowo i terminowo.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, w szczególności zakłóceń logistycznych lub zdarzeń o charakterze nadzwyczajnym.
Klient jest proszony o sprawdzenie poprawności danych adresowych przed zatwierdzeniem zamówienia, aby uniknąć problemów z dostawą.
W przypadku wystąpienia problemów związanych z realizacją zamówienia dołożymy wszelkich uzasadnionych starań w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
7. Skontaktuj się z nami
Adres kontaktowy
74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US
Adres e-mail obsługi klienta
Telefon obsługi klienta
+1 (646) 541-2505
Godziny obsługi
Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)