Warunki Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

1.1 Informacje o sklepie

Furnizena (dalej „my” lub „nas”) prowadzi internetową sprzedaż mebli, wyposażenia wnętrz oraz produktów związanych z wyposażeniem domu za pośrednictwem sklepu internetowego.

Usługi świadczone są wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej.

Oferta skierowana jest do klientów dokonujących zakupów na terytorium Polski.

1.2 Dane podmiotu prowadzącego sklep

Adres kontaktowy

74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US

Adres e-mail

web@furnizena.com

Telefon

+1 (413) 946-1376

Godziny obsługi

Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

1.3 Zakres obowiązywania warunków

Niniejsze Warunki Świadczenia Usług stanowią integralną część każdej umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem sklepu internetowego.

Złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z niniejszymi warunkami i ich akceptację.

Warunki mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej.

1.4 Produkty i ceny

Wszystkie oferowane produkty są nowymi produktami.

Ceny prezentowane na stronie podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT, jeśli jest wymagany przez obowiązujące przepisy.

Koszty dostawy są wskazywane podczas składania zamówienia.

Dokładamy należytej staranności, aby opisy, zdjęcia oraz informacje o produktach były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

2. Zamówienia i zawarcie umowy

2.1 Sposoby składania zamówień

Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem strony internetowej lub drogą elektroniczną poprzez kontakt z obsługą klienta.

2.2 Wymagane dane klienta

W celu realizacji zamówienia klient zobowiązany jest podać:

• imię i nazwisko;

• adres dostawy;

• adres e-mail;

• numer telefonu;

• dane niezbędne do realizacji płatności.

2.3 Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego przyjęcie.

Możemy skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia lub uzupełnienia danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

Jeżeli kontakt z klientem nie będzie możliwy przez rozsądny okres czasu, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do momentu uzyskania wymaganych informacji.

2.4 Zawarcie umowy

Informacje o produktach prezentowane na stronie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

3. Płatności

3.1 Dostępne metody płatności

Akceptujemy następujące metody płatności:

• Visa;

• MasterCard.

Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od ustawień systemu płatności w momencie składania zamówienia.

3.2 Termin płatności

Płatność musi zostać dokonana przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

Zamówienia nieopłacone nie będą przekazywane do realizacji.

3.3 Dokumenty sprzedaży

Po potwierdzeniu zamówienia klient może otrzymać dokument sprzedaży w formie elektronicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Dostawa i realizacja zamówień

4.1 Obszar dostawy

Dostawy realizowane są na terytorium Polski.

Niektóre lokalizacje mogą podlegać ograniczeniom logistycznym.

4.2 Metody dostawy

Dostawy realizowane są za pośrednictwem przewoźników współpracujących z nami.

Sposób dostawy zależy od rodzaju i wielkości zamówionych produktów.

4.3 Koszty dostawy

Dla zamówień o wartości od PLN 0.01 do PLN 714.68 koszt dostawy wynosi PLN 35.4.

Dla zamówień o wartości od PLN 714.69 i wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Koszt dostawy jest prezentowany przed zakończeniem procesu składania zamówienia.

4.4 Odpowiedzialność za dostawę

Realizujemy dostawę pod adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.

Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem.

4.5 Kontrola przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz zawartości zamówienia.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub niezgodności należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.

Szacowany czas dostawy wynosi od 9 do 15 dni.

5. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

5.1 Okres odpowiedzialności

Odpowiadamy za zgodność produktów z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego obowiązującymi w Polsce.

5.2 Zakres odpowiedzialności

Odpowiedzialność może obejmować między innymi:

• wady produkcyjne;

• niezgodność produktu z opisem;

• niekompletność produktu;

• uszkodzenia istniejące przed dostawą.

5.3 Przypadki nieobjęte odpowiedzialnością

Odpowiedzialność nie obejmuje sytuacji wynikających z:

• normalnego zużycia produktu;

• niewłaściwego użytkowania;

• uszkodzeń powstałych po dostawie;

• użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

6. Zwroty, wymiany i reklamacje

6.1 Sposoby składania zgłoszeń

Zgłoszenia mogą być przesyłane:

• pocztą elektroniczną;

• telefonicznie;

• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

6.2 Wymagane informacje

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia;

• opis problemu;

• zdjęcia produktu, jeśli są dostępne;

• dane umożliwiające kontakt.

6.3 Procedura rozpatrywania zgłoszeń

Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie.

Po przeprowadzeniu weryfikacji przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z okolicznościami sprawy.

6.4 Termin rozpatrywania

Dokładamy starań, aby odpowiedzieć na zgłoszenie w możliwie najkrótszym terminie.

6.5 Wyłączenia

Zgłoszenia mogą zostać odrzucone, jeśli problem wynika z:

• niewłaściwego użytkowania produktu;

• samodzielnych modyfikacji produktu;

• uszkodzeń powstałych po odbiorze produktu;

• naturalnego zużycia.

6.6 Koszty transportu

W przypadku uzasadnionego zgłoszenia koszty związane z rozwiązaniem sprawy mogą zostać pokryte przez nas zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Prawa konsumenta

7.1 Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7.2 Procedura odstąpienia

W celu skorzystania z prawa odstąpienia należy przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną lub pisemną.

7.3 Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności wykorzystanej przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.

7.4 Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może być ograniczone w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

8. Prywatność i ochrona danych

8.1 Zakres danych

Możemy przetwarzać dane kontaktowe, dane dotyczące zamówień oraz dane techniczne niezbędne do funkcjonowania strony internetowej.

8.2 Cele przetwarzania

Dane wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• realizacji zamówień;

• obsługi klienta;

• wykonywania obowiązków prawnych;

• zapewnienia funkcjonalności strony.

8.3 Komunikacja elektroniczna

Wiadomości informacyjne mogą być przesyłane wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika, jeżeli jest ona wymagana przez przepisy prawa.

8.4 Prawa użytkownika

Użytkownik ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.

8.5 Okres przechowywania

Dane przechowywane są wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów ich przetwarzania lub przez okres wymagany przepisami prawa.

8.6 Kontakt

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się za pomocą danych wskazanych w niniejszym dokumencie.

9. Korzystanie z produktów

9.1 Prawidłowe użytkowanie

Produkty powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcjami dotyczącymi użytkowania.

9.2 Warunki użytkowania

Produkty należy przechowywać i użytkować w warunkach odpowiednich dla ich rodzaju i materiałów wykonania.

9.3 Konserwacja

Regularna pielęgnacja zgodna z zaleceniami producenta może przyczynić się do zachowania właściwości produktu.

9.4 Ryzyko niewłaściwego użytkowania

Nieprawidłowe użytkowanie produktu może prowadzić do jego uszkodzenia lub ograniczenia funkcjonalności.

10. Własność intelektualna

10.1 Ochrona treści

Wszelkie materiały dostępne na stronie, w tym zdjęcia, opisy produktów, elementy graficzne oraz treści tekstowe, podlegają ochronie prawnej.

10.2 Ograniczenia użytkowania

Bez naszej uprzedniej zgody zabronione jest:

• kopiowanie materiałów;

• rozpowszechnianie materiałów;

• wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych;

• publikowanie materiałów w innych serwisach.

11. Polityka opinii

11.1 Uprawnieni użytkownicy

Opinie mogą publikować osoby, które dokonały zakupu produktu.

11.2 Sposób publikacji

Opinie mogą być przesyłane za pośrednictwem funkcji dostępnych na stronie internetowej.

11.3 Wymagania dotyczące treści

Opinie powinny być zgodne z prawdą, zgodne z prawem oraz odnosić się do rzeczywistych doświadczeń związanych z produktem.

11.4 Zarządzanie opiniami

Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia treści naruszających obowiązujące przepisy prawa lub niniejsze warunki.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

12.1 Dostępność strony

Dokładamy starań, aby zapewnić ciągłe funkcjonowanie strony internetowej, jednak nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności wszystkich funkcji.

12.2 Usługi świadczone przez niezależnych dostawców

Niektóre elementy realizacji zamówienia mogą być wykonywane przez wyspecjalizowanych dostawców usług działających zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12.3 Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie realizacji zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.

12.4 Zakres odpowiedzialności

Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do zakresu przewidzianego przez obowiązujące przepisy prawa.

13. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

13.1 Prawo właściwe

Niniejsze warunki podlegają przepisom prawa obowiązującym na terytorium Polski.

13.2 Ochrona konsumentów

Konsumenci mogą korzystać z pomocy właściwych organów ochrony konsumentów przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

13.3 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient może korzystać z dostępnych prawnie metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

13.4 Właściwość sądu

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

14. Postanowienia końcowe

14.1 Prawo do zmian

Możemy aktualizować niniejsze Warunki Świadczenia Usług w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

14.2 Informowanie o zmianach

Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie internetowej.

14.3 Data wejścia w życie

Warunki obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej.

14.4 Dane kontaktowe

Adres kontaktowy: 74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US

Adres e-mail: web@furnizena.com

Telefon: +1 (413) 946-1376

Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Polityka Prywatności

1. Wprowadzenie

Furnizena (dalej „my” lub „nas”) szanuje prywatność użytkowników i zobowiązuje się do ochrony danych osobowych przetwarzanych podczas korzystania z naszego sklepu internetowego.

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa mającymi zastosowanie do ochrony danych osobowych.

Celem niniejszej Polityki Prywatności jest zapewnienie przejrzystych informacji dotyczących sposobu gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych użytkowników.

Przed rozpoczęciem korzystania z naszej strony internetowej prosimy o zapoznanie się z treścią niniejszej polityki.

2. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest:

Furnizena

Adres kontaktowy:

74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US

Adres e-mail:

web@furnizena.com

Telefon:

+1 (413) 946-1376

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych użytkownicy mogą kontaktować się z nami za pośrednictwem powyższych danych kontaktowych.

3. Rodzaje gromadzonych danych osobowych

3.1 Dane identyfikacyjne i kontaktowe

Możemy gromadzić następujące dane:

• imię i nazwisko;

• adres rozliczeniowy;

• adres dostawy;

• numer telefonu;

• adres e-mail.

3.2 Dane dotyczące zamówień i transakcji

Możemy przetwarzać:

• informacje o zamówieniach;

• dane dotyczące płatności;

• informacje o zwrotach i wymianach;

• dane niezbędne do wystawienia dokumentów sprzedaży.

3.3 Dane konta użytkownika

W przypadku utworzenia konta użytkownika możemy przetwarzać:

• dane rejestracyjne;

• informacje dotyczące logowania;

• ustawienia konta;

• historię zamówień.

3.4 Dane związane z obsługą klienta

Możemy przechowywać:

• korespondencję prowadzoną za pośrednictwem poczty elektronicznej;

• informacje przekazane podczas kontaktu telefonicznego;

• zgłoszenia dotyczące reklamacji, zwrotów i wymian.

3.5 Dane dotyczące korzystania z serwisu

Możemy przetwarzać:

• historię odwiedzanych stron;

• informacje o produktach dodanych do koszyka;

• informacje o zapisanych preferencjach;

• dane dotyczące interakcji z funkcjami strony.

3.6 Dane techniczne

Możemy automatycznie gromadzić:

• adres IP;

• typ przeglądarki;

• informacje o urządzeniu;

• datę i godzinę wizyty;

• identyfikatory plików cookie.

4. Konto użytkownika i świadczone usługi

Utworzenie konta umożliwia korzystanie z wybranych funkcji sklepu internetowego, w tym zarządzanie zamówieniami i historią zakupów.

Dane osobowe przetwarzane są w zakresie niezbędnym do realizacji umowy, świadczenia usług oraz na podstawie zgody użytkownika, jeżeli jest ona wymagana.

Użytkownik może w dowolnym momencie zwrócić się o usunięcie lub zamknięcie swojego konta.

5. Komunikacja informacyjna

5.1 Cele komunikacji

Za zgodą użytkownika możemy przesyłać informacje dotyczące produktów, usług, aktualizacji strony internetowej oraz innych informacji związanych z działalnością sklepu.

5.2 Zasady subskrypcji

Subskrypcja komunikacji elektronicznej następuje po dobrowolnym podaniu adresu e-mail i potwierdzeniu chęci otrzymywania wiadomości.

5.3 Rezygnacja z otrzymywania wiadomości

Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania wiadomości poprzez wykorzystanie funkcji rezygnacji dostępnej w wiadomości elektronicznej lub kontakt z nami.

6. Pliki Cookie

6.1 Cele wykorzystywania plików cookie

Pliki cookie mogą być wykorzystywane w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania strony;

• utrzymania sesji użytkownika;

• zapamiętywania preferencji użytkownika;

• analizowania sposobu korzystania ze strony;

• poprawy funkcjonalności serwisu.

6.2 Rodzaje plików cookie

Możemy stosować:

• niezbędne pliki cookie;

• funkcjonalne pliki cookie;

• analityczne pliki cookie;

• pliki cookie służące do pomiaru skuteczności funkcji strony.

6.3 Kontrola użytkownika

Użytkownik może zarządzać ustawieniami plików cookie za pośrednictwem swojej przeglądarki internetowej.

Możliwe jest również usunięcie zapisanych plików cookie lub zmiana zakresu udzielonych zgód.

7. Udostępnianie danych

Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług następującym kategoriom odbiorców:

• operatorom płatności;

• przewoźnikom i podmiotom realizującym dostawy;

• dostawcom usług informatycznych wspierających funkcjonowanie sklepu;

• dostawcom usług komunikacyjnych;

• producentom produktów w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszeń dotyczących produktów;

• organom publicznym, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników ani nie udostępniamy ich w sposób niezgodny z prawem.

8. Okres przechowywania danych

8.1 Dane związane z realizacją zamówień

Dane przechowywane są przez okres niezbędny do wykonania umowy oraz przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa.

8.2 Dane księgowe i podatkowe

Dane mogą być przechowywane przez okres wynikający z obowiązujących przepisów podatkowych i rachunkowych.

8.3 Dane wykorzystywane na podstawie zgody

Dane są przechowywane do momentu wycofania zgody lub ustania celu ich przetwarzania.

8.4 Dane związane z obsługą klienta

Dane dotyczące zgłoszeń mogą być przechowywane przez okres niezbędny do zakończenia sprawy oraz dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń.

9. Prawa użytkownika

9.1 Prawa wynikające z GDPR

Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych;

• sprostowania danych;

• usunięcia danych;

• ograniczenia przetwarzania;

• przenoszenia danych;

• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.

9.2 Wycofanie zgody

Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może ją wycofać w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

9.3 Prawo do wniesienia skargi

Użytkownik ma prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych w Polsce, w szczególności do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

9.4 Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Użytkownik może zażądać interwencji osoby fizycznej w przypadku decyzji podejmowanych w sposób zautomatyzowany, jeżeli mają one zastosowanie.

10. Środki bezpieczeństwa

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, w tym:

• szyfrowanie transmisji danych;

• zabezpieczone systemy informatyczne;

• kontrolę dostępu do danych;

• monitorowanie bezpieczeństwa systemów;

• środki ograniczające ryzyko nieuprawnionego dostępu.

Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta.

11. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W uzasadnionych przypadkach dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

W takich sytuacjach stosujemy odpowiednie zabezpieczenia wymagane przez GDPR, w tym standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską lub inne prawnie dopuszczalne mechanizmy ochrony danych.

12. Usługi zewnętrzne i odpowiedzialność

Niektóre usługi niezbędne do realizacji zamówień, płatności, dostaw, komunikacji lub funkcjonowania sklepu mogą być świadczone przez niezależnych dostawców usług.

Każdy taki podmiot przetwarza dane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych zadań.

13. Dane kontaktowe

Adres kontaktowy: 74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US

Adres e-mail: web@furnizena.com

Telefon: +1 (413) 946-1376

Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Zasady Zwrotów, Reklamacji i Wymiany

1. Termin zwrotu

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

Aby usprawnić proces obsługi, zalecamy skontaktowanie się z nami przed odesłaniem produktu.

Prawo do zwrotu lub wymiany może obejmować między innymi następujące sytuacje:

• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;

• otrzymanie produktu uszkodzonego podczas transportu;

• otrzymanie produktu z wadą materiałową lub produkcyjną;

• otrzymanie niekompletnego produktu;

• otrzymanie produktu o niewłaściwym rozmiarze lub wariancie;

• otrzymanie produktu różniącego się od opisu zamieszczonego na stronie;

• inne uzasadnione przypadki zgłoszone przez klienta.

2. Wymagania dotyczące stanu produktu

Zwracany lub wymieniany produkt powinien być utrzymany w stanie umożliwiającym jego ocenę i weryfikację.

Produkt powinien zostać zwrócony wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami oraz akcesoriami, jeśli były dostarczone w ramach zamówienia.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego.

3. Informacje dotyczące zwrotu środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Czas zaksięgowania zwrotu środków może zależeć od procedur instytucji płatniczej.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.

4. Postępowanie w przypadku uszkodzonego produktu

Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony, powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia przedstawiające produkt i widoczne uszkodzenia.

Po przeanalizowaniu zgłoszenia przedstawimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę produktu, wysyłkę brakujących elementów lub zwrot środków, w zależności od okoliczności.

5. Wysyłka nowego produktu

W przypadku zatwierdzonej wymiany nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki po zakończeniu procesu weryfikacji zgłoszenia.

Czas przygotowania przesyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy nowego produktu wynosi od 9 do 15 dni.

Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, dane przewoźnika oraz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Status przesyłki można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.

6. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Dokładamy należytej staranności, aby wszystkie zamówienia były realizowane prawidłowo i terminowo.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, w szczególności zakłóceń logistycznych lub zdarzeń o charakterze nadzwyczajnym.

Klient jest proszony o sprawdzenie poprawności danych adresowych przed zatwierdzeniem zamówienia, aby uniknąć problemów z dostawą.

W przypadku wystąpienia problemów związanych z realizacją zamówienia dołożymy wszelkich uzasadnionych starań w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.

7. Skontaktuj się z nami

Adres kontaktowy: 74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US

Adres e-mail: web@furnizena.com

Telefon: +1 (413) 946-1376

Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Skontaktuj się z Nami

Cenimy sprawną i przejrzystą komunikację z naszymi klientami. W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszego sklepu internetowego, zachęcamy do kontaktu.

1. Dostępne kanały kontaktu

Furnizena (dalej „my” lub „nas”) udostępnia następujące kanały kontaktu:

Adres kontaktowy: 74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US

Adres e-mail: web@furnizena.com

Telefon: +1 (413) 946-1376

Nasz zespół obsługi klienta odpowiada na pytania dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymiany oraz innych spraw związanych z korzystaniem ze sklepu.

2. Godziny wsparcia

Godziny pracy obsługi klienta:

Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Wiadomości przesłane poza godzinami pracy zostaną obsłużone w najbliższym możliwym terminie w godzinach funkcjonowania działu obsługi klienta.

Dokładamy starań, aby odpowiadać na zgłoszenia możliwie szybko i zapewniać rzetelne wsparcie na każdym etapie realizacji zamówienia.

Polityka Anulowania Zamówień

1. Warunki anulowania zamówienia

Furnizena (dalej „my” lub „nas”) umożliwia anulowanie zamówienia zgodnie z poniższymi zasadami.

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i dla których od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, mogą zostać anulowane bezpośrednio po złożeniu odpowiedniego wniosku.

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już wysłane, anulowanie zamówienia nie będzie możliwe.

W takim przypadku klient może po otrzymaniu przesyłki skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot produktu i zwrot środków.

Więcej informacji dotyczących zasad zwrotów i wymiany można znaleźć w dokumencie:

Zasady Zwrotów i Wymiany

2. Procedura anulowania zamówienia

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem:

Adres e-mail:

web@furnizena.com

Telefon:

+1 (413) 946-1376

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia;

• dane kontaktowe wykorzystane podczas składania zamówienia;

• potwierdzenie płatności lub inne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych.

Po zakończeniu weryfikacji klient zostanie poinformowany o wyniku zgłoszenia oraz o dalszych działaniach związanych ze zwrotem środków, jeżeli będzie on należny.

3. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zwrot zostanie przekazany na rachunek karty płatniczej użytej do zapłaty:

• Visa

• MasterCard

W zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową obsługującą kartę płatniczą środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 10–15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego okresu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Więcej informacji dotyczących zwrotów środków można znaleźć w dokumencie:

Polityka Zwrotu Środków

4. Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy należytej staranności, aby wszystkie wnioski o anulowanie zamówienia były rozpatrywane sprawnie i zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest możliwe z powodu wcześniejszej wysyłki produktu, pomożemy klientowi w przeprowadzeniu procedury zwrotu po dostarczeniu przesyłki.

W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji zamówienia możemy zwrócić się do klienta o uzupełnienie informacji niezbędnych do identyfikacji zgłoszenia.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania instytucji finansowych, operatorów płatności lub okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.

5. Skontaktuj się z nami

Adres kontaktowy: 74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US

Adres e-mail: web@furnizena.com

Telefon: +1 (413) 946-1376

Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Polityka Wysyłki

1. Informacje o polityce

Niniejsza Polityka Wysyłki ma zastosowanie do usług dostawy zamówień realizowanych za pośrednictwem sklepu internetowego Furnizena (dalej „my” lub „nas”).

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z niniejszą polityką oraz potwierdzić akceptację warunków dostawy.

2. Czas realizacji zamówienia

Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane po potwierdzeniu ich przyjęcia.

Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do czasu realizacji.

Powiadomienie o wysyłce

Po nadaniu przesyłki wysyłamy wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki.

Wiadomość zawiera również informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Szacowany czas dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi od 9 do 15 dni.

Rzeczywisty termin dostawy może zależeć od warunków logistycznych i lokalizacji odbiorcy.

3. Koszty wysyłki

Sposób naliczania kosztów dostawy

Koszt dostawy jest automatycznie obliczany i wyświetlany podczas składania zamówienia.

Dla zamówień o wartości od PLN 0.01 do PLN 714.68 koszt dostawy wynosi PLN 35.4.

Dla zamówień o wartości od PLN 714.69 i wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Dodatkowe opłaty

Wszelkie obowiązkowe opłaty, które mogą mieć zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami, ponosi klient.

Nie pokrywamy dodatkowych kosztów powstałych po stronie odbiorcy.

4. Obszar dostawy

Obsługiwane lokalizacje

Dostawy realizowane są na terenie Polski.

Ograniczenia dostawy

W niektórych lokalizacjach dostawa może być ograniczona ze względu na warunki logistyczne lub dostępność przewoźników.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji obszaru dostaw zgodnie z bieżącymi możliwościami operacyjnymi.

5. Śledzenie zamówienia

Sposób sprawdzania statusu

Status przesyłki można sprawdzić za pomocą numeru śledzenia przesłanego w wiadomości e-mail po wysyłce zamówienia.

Aktualizacja danych śledzenia

Informacje o przesyłce są zazwyczaj aktualizowane w ciągu 48 godzin od momentu nadania.

Postępowanie w przypadku problemów z dostawą

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W celu weryfikacji zgłoszenia należy podać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.

6. Dostawa na adres skrytki pocztowej

Ograniczenia dotyczące skrytek pocztowych

Niektóre usługi przewozowe mogą nie obsługiwać dostaw do skrytek pocztowych.

Obowiązki klienta

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy umożliwiającego skuteczne doręczenie przesyłki.

7. Śledzenie zamówienia po zakupie

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, informacje o płatności oraz dane przewoźnika.

Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.

8. Dane kontaktowe

Adres kontaktowy: 74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US

Adres e-mail: web@furnizena.com

Telefon: +1 (413) 946-1376

Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Płatności

1. Akceptowane metody płatności

Furnizena (dalej „my” lub „nas”) akceptuje następujące metody płatności:

• Visa

• MasterCard

Wszystkie płatności realizowane są w walucie PLN.

Płatność musi zostać pomyślnie autoryzowana przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

2. Bezpieczeństwo płatności

Bezpieczeństwo danych klientów jest dla nas priorytetem.

W celu ochrony transakcji stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym:

• szyfrowanie SSL podczas przesyłania danych;

• bezpieczne kanały komunikacji dla transakcji płatniczych;

• monitorowanie bezpieczeństwa systemów;

• ochronę przed nieautoryzowanym dostępem do danych;

• regularne działania mające na celu utrzymanie bezpieczeństwa systemów.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych klientów na naszej stronie internetowej.

Informacje płatnicze są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji.

3. Szczegóły kosztów zamówienia

Łączna wartość zamówienia składa się z:

• ceny produktu;

• kosztu dostawy, jeśli ma zastosowanie.

Koszt dostawy wynosi:

• PLN 35.4 dla zamówień o wartości od PLN 0.01 do PLN 714.68;

• bezpłatna dostawa dla zamówień o wartości od PLN 714.69 i wyższej na terenie Polski.

Wszelkie obowiązujące koszty związane z realizacją zamówienia, w tym podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%) oraz inne należne opłaty, są już uwzględnione w cenie produktu prezentowanej na stronie.

Klient nie ponosi dodatkowych opłat poza kwotą wskazaną podczas składania zamówienia.

4. Postępowanie w przypadku problemów z płatnością

Jeżeli płatność nie zostanie pomyślnie zrealizowana, zamówienie nie zostanie przekazane do realizacji do momentu otrzymania potwierdzenia płatności.

W przypadku odrzucenia transakcji klient może:

• sprawdzić poprawność wprowadzonych danych;

• spróbować ponownie dokonać płatności;

• skontaktować się z wystawcą swojej karty płatniczej;

• skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

W przypadku wielokrotnych nieudanych prób autoryzacji możemy czasowo wstrzymać realizację zamówienia do czasu wyjaśnienia sytuacji.

5. Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić bezpieczny i prawidłowy przebieg procesu płatności.

Nie ponosimy odpowiedzialności za czasowe problemy techniczne pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą, które mogą wpływać na realizację płatności.

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych niezbędnych do realizacji płatności.

W przypadku wykrycia nietypowej aktywności związanej z płatnością możemy podjąć działania mające na celu ochronę bezpieczeństwa transakcji.

Wszelkie zgłoszenia dotyczące płatności są rozpatrywane indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Skontaktuj się z nami

Adres kontaktowy: 74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US

Adres e-mail: web@furnizena.com

Telefon: +1 (413) 946-1376

Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Polityka Zwrotu Środków

1. Warunki zwrotu środków

Zwrot środków zostanie rozpoczęty po zatwierdzeniu odpowiedniego wniosku zgodnie z obowiązującymi zasadami sklepu.

W przypadku zatwierdzenia wniosku o anulowanie zamówienia procedura zwrotu środków zostanie uruchomiona automatycznie.

Szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówienia są dostępne w dokumencie: Polityka Anulowania Zamówienia.

W przypadku zatwierdzenia wniosku o zwrot produktu i zwrot środków procedura zwrotu zostanie uruchomiona automatycznie po zakończeniu weryfikacji zgłoszenia.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i wymiany są dostępne w dokumencie: Zasady Zwrotów i Wymiany.

2. Metoda zwrotu środków

Furnizena (dalej „my” lub „nas”) dokonuje zwrotów przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zwrot środków zostanie przekazany na rachunek karty płatniczej użytej podczas płatności:

• Visa

• MasterCard

W zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową obsługującą kartę płatniczą, środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 10–15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Jeżeli środki nie zostaną otrzymane po upływie tego okresu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

3. Obsługa sytuacji wyjątkowych związanych ze zwrotem środków

W przypadku wystąpienia problemów technicznych, błędów systemowych lub opóźnień po stronie instytucji finansowych czas realizacji zwrotu może ulec wydłużeniu.

Jeżeli zwrot środków nie powiedzie się z przyczyn technicznych, podejmiemy odpowiednie działania w celu ponownego przetworzenia zwrotu.

W celu weryfikacji zgłoszenia możemy poprosić klienta o podanie numeru zamówienia oraz informacji umożliwiających identyfikację płatności.

Każde zgłoszenie dotyczące problemów ze zwrotem środków jest rozpatrywane indywidualnie.

4. Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy należytej staranności, aby wszystkie zwroty środków były realizowane prawidłowo i terminowo.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur stosowanych przez banki lub instytucje finansowe obsługujące płatności.

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia podczas zgłaszania problemów związanych ze zwrotem środków.

W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od nas czas realizacji zwrotu może ulec wydłużeniu w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

5. Skontaktuj się z nami

Adres kontaktowy: 74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US

Adres e-mail: web@furnizena.com

Telefon: +1 (413) 946-1376

Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Zgodność z RODO (GDPR)

1. Zakres

Niniejsza sekcja dotycząca ochrony danych osobowych ma zastosowanie do wszystkich użytkowników korzystających ze sklepu internetowego Furnizena (dalej „my” lub „nas”).

Obejmuje ona wszystkie operacje związane z przetwarzaniem danych osobowych w związku z korzystaniem z serwisu, składaniem zamówień, kontaktowaniem się z obsługą klienta oraz korzystaniem z funkcjonalności strony internetowej.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa.

2. Ogólne zasady przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z następującymi zasadami:

• zgodność z prawem, rzetelność i przejrzystość;

• ograniczenie celu przetwarzania;

• minimalizacja danych;

• prawidłowość danych;

• ograniczenie przechowywania;

• integralność i poufność;

• rozliczalność procesów przetwarzania.

Dane są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, obsługi zamówień oraz spełnienia obowiązków prawnych.

3. Prawa osób, których dane dotyczą

Użytkownik, którego dane są przetwarzane, ma prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych;

• sprostowania nieprawidłowych danych;

• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”);

• ograniczenia przetwarzania danych;

• przenoszenia danych;

• sprzeciwu wobec przetwarzania danych.

W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody użytkownik ma prawo do jej wycofania w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

4. Obowiązki stron w procesie przetwarzania danych

W procesie przetwarzania danych osobowych:

• użytkownik zobowiązuje się do podawania prawidłowych i aktualnych danych w zakresie niezbędnym do realizacji usług;

• my przetwarzamy dane wyłącznie w celach związanych z funkcjonowaniem sklepu, realizacją zamówień oraz obsługą klienta;

• dostęp do danych jest ograniczony wyłącznie do osób upoważnionych;

• dane są chronione przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub nieautoryzowaną zmianą.

5. Przekazywanie danych

Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług następującym kategoriom odbiorców:

• operatorzy płatności;

• firmy kurierskie i logistyczne;

• dostawcy usług IT wspierających funkcjonowanie sklepu;

• podmioty obsługujące komunikację z klientem;

• podmioty uprawnione na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Przekazywanie danych odbywa się wyłącznie w zakresie wymaganym do realizacji określonych celów.

6. Metody zgodności

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia zgodności z GDPR, w tym:

• szyfrowanie transmisji danych;

• zabezpieczenia systemów informatycznych;

• kontrolę dostępu do danych;

• regularne monitorowanie bezpieczeństwa systemów;

• procedury ograniczające ryzyko naruszeń danych.

Działania te mają na celu zapewnienie ochrony danych osobowych na odpowiednim poziomie bezpieczeństwa.

7. Kontakt

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

Adres kontaktowy: 74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US

Adres e-mail: web@furnizena.com

Telefon: +1 (413) 946-1376

Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Polityka Cookies

1. Definicja plików Cookies

Furnizena (dalej „my” lub „nas”) wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania sklepu internetowego oraz poprawy jakości korzystania z serwisu.

Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej.

Cookies umożliwiają rozpoznanie urządzenia użytkownika oraz dostosowanie działania strony do jego preferencji.

2. Kategorie plików Cookies

W ramach działania sklepu internetowego mogą być stosowane następujące kategorie plików cookies:

• Cookies niezbędne do prawidłowego działania strony;

• Cookies funkcjonalne umożliwiające zapamiętywanie ustawień użytkownika;

• Cookies analityczne służące do analizy sposobu korzystania ze strony;

• Cookies dotyczące wydajności i optymalizacji działania serwisu;

• Cookies związane z poprawą doświadczenia użytkownika podczas korzystania ze strony.

Każda kategoria cookies pełni określoną funkcję wspierającą działanie serwisu.

3. Zarządzanie preferencjami

Użytkownik może w dowolnym momencie zarządzać ustawieniami plików cookies poprzez konfigurację swojej przeglądarki internetowej.

Możliwe jest:

• blokowanie plików cookies;

• usuwanie zapisanych plików cookies;

• ograniczenie ich stosowania;

• całkowite wyłączenie cookies w przeglądarce.

Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcje dostępne w sklepie internetowym.

4. Ochrona informacji

Dane gromadzone za pomocą plików cookies są przetwarzane w sposób bezpieczny i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (GDPR).

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony informacji przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub niewłaściwym wykorzystaniem.

Cookies nie są wykorzystywane do bezpośredniej identyfikacji użytkownika bez jego zgody.

5. Aktualizacje polityki

Niniejsza Polityka Cookies może być aktualizowana w celu dostosowania jej do zmian prawnych, technologicznych lub funkcjonalnych serwisu.

Aktualna wersja polityki jest zawsze dostępna na stronie internetowej sklepu.

Korzystanie ze strony po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej wersji polityki.

6. Kontakt

W sprawach dotyczących Polityki Cookies można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

Adres kontaktowy: 74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US

Adres e-mail: web@furnizena.com

Telefon: +1 (413) 946-1376

Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)