Polityka Anulowania Zamówienia
1. Warunki anulowania zamówienia
Furnizena (dalej „my” lub „nas”) umożliwia anulowanie zamówienia zgodnie z poniższymi zasadami.
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i dla których od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, mogą zostać anulowane bezpośrednio po złożeniu odpowiedniego wniosku.
Jeżeli od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już wysłane, anulowanie zamówienia nie będzie możliwe.
W takim przypadku klient może po otrzymaniu przesyłki skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot produktu i zwrot środków.
Więcej informacji dotyczących zasad zwrotów i wymiany można znaleźć w dokumencie:
Zasady Zwrotów i Wymiany
2. Procedura anulowania zamówienia
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem:
Adres e-mail:
Telefon:
+1 (646) 541-2505
W zgłoszeniu należy podać:
-
numer zamówienia;
-
dane kontaktowe wykorzystane podczas składania zamówienia;
-
potwierdzenie płatności lub inne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po zakończeniu weryfikacji klient zostanie poinformowany o wyniku zgłoszenia oraz o dalszych działaniach związanych ze zwrotem środków, jeżeli będzie on należny.
3. Metoda zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zwrot zostanie przekazany na rachunek karty płatniczej użytej do zapłaty:
-
Visa
-
MasterCard
W zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową obsługującą kartę płatniczą środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 10–15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego okresu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Więcej informacji dotyczących zwrotów środków można znaleźć w dokumencie:
Polityka Zwrotu Środków
4. Oświadczenie o odpowiedzialności
Dokładamy należytej staranności, aby wszystkie wnioski o anulowanie zamówienia były rozpatrywane sprawnie i zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest możliwe z powodu wcześniejszej wysyłki produktu, pomożemy klientowi w przeprowadzeniu procedury zwrotu po dostarczeniu przesyłki.
W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji zamówienia możemy zwrócić się do klienta o uzupełnienie informacji niezbędnych do identyfikacji zgłoszenia.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania instytucji finansowych, operatorów płatności lub okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
5. Skontaktuj się z nami
Adres kontaktowy
74 Quincy Ave ,Winthrop, MA 02152, US
Adres e-mail obsługi klienta
Telefon obsługi klienta
+1 (646) 541-2505
Godziny obsługi
Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)